Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng go8a

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Các định nghĩa chính

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Nền tảng go8a": Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng web (PWA) và các dịch vụ liên quan được vận hành tại tên miền go8a.app và các tên miền phụ.
• "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành quy trình đăng ký và được go8a chấp thuận tài khoản.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm cá cược và giải trí được cung cấp trên nền tảng go8a bao gồm cá cược thể thao (bóng đá V-League, EPL, La Liga), casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm khác.
• "Tài khoản go8a": Tài khoản cá nhân do Thành viên đăng ký để sử dụng các Dịch vụ của Nền tảng.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản go8a của Thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, tiền thưởng đăng ký, hoàn cược hoặc bất kỳ phần thưởng nào go8a cấp cho Thành viên theo chương trình khuyến mãi.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên truy cập và sử dụng Nền tảng go8a từ lãnh thổ Việt Nam. Bằng việc nhấp vào nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của go8a, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và các hướng dẫn cụ thể đối với từng dịch vụ.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản go8a, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ trên giấy tờ tùy thân.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, con cái, cha mẹ, anh chị em ruột) của nhân viên go8a.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.

2.3 Quy định một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản go8a duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này. go8a sử dụng công nghệ nhận dạng thiết bị và phân tích hành vi để phát hiện các tài khoản trùng lặp.

2.4 Bảo mật tài khoản

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không được chia sẻ quyền truy cập tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào. go8a không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập.

3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

3.1 Yêu cầu xác minh

Theo quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng, go8a yêu cầu tất cả Thành viên hoàn thành quy trình Xác minh Danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng quy định.

3.2 Tài liệu KYC cần thiết

Thành viên cần cung cấp các tài liệu sau để hoàn tất KYC:

• Ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau của Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh khuôn mặt, chụp rõ ràng trong điều kiện đủ ánh sáng.
• Trong một số trường hợp, go8a có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng có địa chỉ, không quá 3 tháng tuổi).

3.3 Thời gian xử lý KYC

go8a cam kết hoàn thành xem xét hồ sơ KYC trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Trong thời gian chờ xác minh, Thành viên vẫn có thể sử dụng các dịch vụ cá cược nhưng không thể thực hiện rút tiền.

4 Quy Định Nạp & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

go8a hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết.

4.2 Hạn mức giao dịch

Các hạn mức giao dịch áp dụng theo từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Mức nạp tối thiểu thông thường là 50.000 VNĐ và mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. go8a có quyền điều chỉnh hạn mức theo từng thời kỳ và sẽ thông báo đến Thành viên trước khi thay đổi có hiệu lực.

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Giao dịch qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được xử lý tức thì. Chuyển khoản ngân hàng thường mất 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử và trong vòng 2–4 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng. Các yêu cầu rút tiền lớn (trên 50.000.000 VNĐ) có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

4.4 Phí giao dịch

go8a không tính phí xử lý giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, go8a hiện không tính phí; tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của Thành viên có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

5 Quy Tắc Cá Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các cược đặt trên nền tảng go8a được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống, trừ các trường hợp đặc biệt quy định tại mục 5.3. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra lại nội dung cược trước khi xác nhận.

5.2 Tỷ lệ cược và kết quả

Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực và có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, bất kể biến động sau này. go8a có quyền vô hiệu hóa cược trong trường hợp tỷ lệ được hiển thị do lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ thấp hơn 1.01 hoặc cao hơn mức thị trường một cách bất thường).

5.3 Hủy cược và hoàn tiền

go8a có thể hủy cược và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sự kiện thể thao bị hủy, hoãn vô thời hạn hoặc thay đổi địa điểm thi đấu ảnh hưởng đến kết quả.
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả cược.
• Phát hiện gian lận hoặc dàn xếp kết quả trong sự kiện liên quan.

5.4 Giới hạn cược

go8a áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và từng sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt cược. go8a có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và quản lý rủi ro.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện áp dụng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại go8a đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Điều kiện chi tiết được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng và tạo thành một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

6.2 Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng (bonus) không thể rút trực tiếp. Thành viên phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) — thường từ 10x đến 30x tùy loại khuyến mãi — trước khi số tiền thưởng đó được chuyển thành tiền thực có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong mô tả từng chương trình khuyến mãi.

6.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

go8a nghiêm cấm và có biện pháp kỹ thuật để phát hiện các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần, đặt cược đối lập (arbitrage) sử dụng tiền thưởng, và chia sẻ tài khoản nhằm mục đích tích lũy khuyến mãi. go8a có quyền thu hồi tiền thưởng và đóng tài khoản trong các trường hợp này.

7 Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng Nền tảng go8a:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình KYC.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả cược hoặc gian lận hệ thống.
• Dàn xếp kết quả hoặc hợp tác với bên thứ ba để tạo lợi thế bất hợp phá p trong cá cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng go8a.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố gắng khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống go8a.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, vi phạm pháp luật thông qua kênh hỗ trợ hoặc cộng đồng của go8a.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản go8a cho bất kỳ bên thứ ba nào.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

8.1 Cam kết của go8a

go8a cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ giúp Thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình một cách chủ động.

8.2 Công cụ tự bảo vệ

Thành viên có thể yêu cầu kích hoạt các công cụ sau thông qua trang cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ go8a:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức tối đa số tiền có thể thua trong một khoảng thời gian.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng băng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng đến 5 năm). Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể đảo ngược trong thời gian đã chọn.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Giới hạn trách nhiệm của go8a

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, go8a không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất gián tiếp, tổn thất hậu quả hoặc tổn thất lợi nhuận kỳ vọng phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Sự gián đoạn dịch vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của go8a bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc sự cố cơ sở hạ tầng internet.
• Tổn thất phát sinh từ việc Thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo go8a.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trong Nền tảng.

9.2 Tuyên bố miễn trừ

go8a cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm về tính liên tục, không có lỗi, hay kết quả cụ thể từ việc sử dụng Dịch vụ. Thành viên tham gia cá cược tự nguyện và chấp nhận rủi ro thua lỗ là một phần tự nhiên của hoạt động cá cược.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm dứt do Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản go8a bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc gửi email đến [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần đảm bảo rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2 Chấm dứt do go8a

go8a có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp bị phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Thành viên cung cấp thông tin KYC giả mạo.

10.3 Xử lý số dư sau chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, go8a có quyền giữ lại toàn bộ số dư để bù đắp thiệt hại hoặc phục vụ điều tra. Trong trường hợp Thành viên tự nguyện đóng tài khoản, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Luật điều chỉnh

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ go8a được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi khởi kiện.

11.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Thành viên có thể gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch, kết quả cược hoặc dịch vụ theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng go8a qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
2. Bước 2: go8a cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 48 giờ làm việc và hoàn tất điều tra trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu chưa đạt được thỏa thuận, hai bên đồng ý tiến hành hòa giải thông qua bên trung gian độc lập do go8a chỉ định.

11.3 Ngôn ngữ điều khoản

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

12 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch và dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ go8a theo các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng go8a.app — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Zalo: Kết nối qua Zalo Official Account của go8a để được hỗ trợ bằng tiếng Việt.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.